Raison d’être de l’emploi

Sous la supervision du.de la chef.fe d’équipe processus et systèmes, le.la titulaire de ce poste supporte et assure le bon fonctionnement des solutions technologiques prioritairement les solutions de paiement. Le.la candidat.e participe à la résolution de problème, l’analyse fonctionnelle, la rédaction de documentation et la maintenance de ces solutions. Le.la candidat.e doit être polyvalent.e, faire preuve d’ouverture et posséder la capacité de s’adapter lors de changements rapides.

Description des tâches

• Comprendre et maîtriser les systèmes et leurs intégrations, les bases de données et l’ensemble de l’écosystème applicatif de la Vie en Rose, avec un focus particulier sur les solutions de paiement et leurs intégrations avec l’ensemble de l’écosystème des ventes;
• Prendre en charge les incidents rapportés et les analyser, escalader au besoin (fournisseurs externes, DEV, spécialiste BI);
• Identifier les problèmes (incidents récurrents ayant une solution à la source);
• Documenter les incidents récurrents des systèmes et effectuer au besoin le transfert aux bonnes ressources afin de trouver des solutions;
• Effectuer une vigie et monitorer les systèmes, logs et alertes;
• Interpréter les programmes SQL et lire les fichiers d’intégration (XML et autres);
• Travailler avec les développeurs et les partenaires externes, notamment les fournisseurs de logiciels de paiements, pour identifier les solutions qui demandent du développement;
• Participer à améliorer, corriger et tester des intégrations entre les systèmes de la Vie en Rose et les diverses solutions technologiques, particulièrement les solutions de paiement;
• Collaborer avec les utilisateurs et les fournisseurs externes pour la mise en place, le support et la maintenance des solutions technologiques et des diverses intégrations;
• Assurer une communication régulière aux utilisateurs internes sur la progression de la résolution des incidents;
• Créer et exécuter des requêtes SQL pour analyser les données, extraire de l’information et effectuer des corrections;
• Participer à la mise à niveau des applications et des solutions avec les différents intervenants;
• Rédiger de la documentation technique des systèmes et de leur intégration et la maintenir;
• Participer à l’archivage des données et aux différentes migrations;
• Mettre à jour les « delivery notes » et diffuser les informations pertinentes aux différents intervenants;
• Assurer un support hors des heures de travail et ce en rotation avec les autres membres de l’équipe.

Ton profil

• Collaboration inter-équipes : Tu es à l’aise pour interagir avec différents interlocuteurs et assurer un suivi clair et précis avec les équipes internes comme les fournisseurs externes.
• Rédaction impeccable : Tu sais documenter efficacement les interventions et recherches liées aux problématiques techniques.
• Adaptabilité en milieu dynamique : Tu t’adaptes rapidement à de nouveaux systèmes et technologies, même dans un environnement en constante évolution comme le commerce de détail.
• Souci du détail : Tu fais preuve de rigueur dans l’analyse des incidents, la recherche de solutions durables et l’amélioration continue des systèmes.
• Expertise en support technologique : Tu possèdes une bonne capacité à effectuer des recherches sur les solutions technologiques, à comprendre les intégrations d’applications et à gérer efficacement les priorités sous pression. Une expérience avec des solutions technologiques intégrées est un atout apprécié !

Exigences

• Diplôme collégial ou universitaire en technologie de l’information ou tout domaine connexe;
• Minimum de 3 ans d’expérience en dans un contexte de solutions technologiques au niveau applicatif et intégration avec une spécialisation pour les solutions de paiements;
• Connaissance du domaine des ventes au détail (Un atout);
• Compréhension des processus d’affaires;
• Bilinguisme fonctionnel parlé et écrit, anglais et français (La personne doit supporter les magasins à travers le Canada et aura affaire avec des fournisseurs anglophones);
• Connaissances de langages de programmation de base donnée (SQL Server ou autre);
• Expérience avec diverses solutions technologiques intégrées (Un atout);

Permanent, temps plein

#TI