Raison d’être de l’emploi

Sous la supervision du Gestionnaire, support technique, le.la stagiaire, technicien.ne, support informatique, niveau 2 aura comme principale fonction d’assurer le support requis aux magasins, au centre de distribution et auprès des usagers par téléphone, système de billetterie ou par courriel sur une base rotative en plus d’avoir à participer aux différents projets et au maintien des différents services du département informatique.

Responsabilités principales

• Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel aux employé.e.s et aux magasins et gérer les incidents;
• Assurer le support de l’équipe Niveau 1 lors de l’escalade des incidents;
• Faire la configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
• Participer aux différents projets informatiques reliés aux opérations en magasin, du siège social et du centre de distribution;
• Documenter les interventions dans le système de billetterie ServiceNow;
• Rédiger de la documentation de procédures, politiques et processus départemental;
• Contribuer au maintien des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique (Antivirus (Defender), Réseautique, Mise à jour Windows);
• Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel informatique à jour;
• Participer à tout autres activités reliées au département TI.

Ton profil

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  Esprit analytique et résolution de problèmes : Tu as le réflexe d’analyser les situations rapidement et de trouver des solutions efficaces pour soutenir les utilisateurs et assurer la continuité des opérations.
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  Service et collaboration : Offrir un soutien clair et bienveillant aux employé.e.s et travailler en équipe avec les TI, c’est ce qui te motive au quotidien.
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  Curiosité technologique : Tu aimes apprendre, explorer de nouveaux outils et participer à différents projets qui touchent autant les logiciels que le matériel.
• 
  Sens des responsabilités : Documenter, sécuriser et maintenir de bonnes pratiques fait partie de ton engagement à contribuer à un environnement informatique fiable et performant.

Exigences

• Diplôme en informatique en cours ou terminé;
• Bilingue, français et anglais (La personne aura à supporter des usagers à travers le Canada);
• Connaissances des environnements Windows (Desktop et serveur) avec Active Directory;
• Connaissances des outils bureautique (Microsoft Office, Adobe);
• Connaissances de l’environnement MAC et outils un atout important;
• Connaissances des protocoles de réseaux, des systèmes de gestion de réseaux et méthodes LAN et WAN;

Permanent, temps plein

#TI